Foire aux questions (FAQ)

Les semaines "En option" ont été réservées et sont en attentes de réception d'arrhes ou du montant total du séjour par tout moyen de paiement proposé sur le site.
Une option est valable 5 jours à compter de la date de réservation. Passé ce délai, elle s'annule automatiquement et sans préavis. L'Oustalet Vacances ne pourrait être tenu responsable des retards de la poste ou de tout autre opérateur, des pertes de courrier, des grèves ou des aléas liés aux transports.

Chaque appartement dispose d'un coffre. Ce service sera facturé sur place par le gestionnaire du site (conditions tarifaires à voir sur place).

Un grand oui. Il est déjà frustrant d'annuler ses vacances, mais devoir payer sans en profiter l'est encore plus! Alors épargnez vous cette frustration et partez bien assuré en souscrivant une assurance annulation chez notre partenaire Mondial Assistance, leader mondial de l'assistance et de l'assurance voyage.

Cette adhésion est obligatoire. D’une cotisation de 40 € pour 2 années consécutives, elle ne vous engage à rien sauf à bénéficier d’une tarification locative préférentielle sur des sites d’exceptions.

Elle vous ouvre également l'accès à votre espace client sur www.oustalet-vacances.com

L'Oustalet Vacances est agréée par l'ANCV. Les chèques vacances sont acceptés pour tout règlement de vos séjours, exceptée la taxe de séjour. Pour être valable, les chèques vacances doivent nous être adressés de façon intégrale avec la souche supérieure de chaque titre. Ce type de règlement nécessite un envoi en recommandé. En cas de perte nous dégageons toute responsabilité.

Les Chèques-Vacances ne peuvent être acceptés qu'en paiement de prestations de service à destination de la France (DOM TOM inclus) ou des pays membres de l'Union Européenne. En aucun cas ils ne peuvent permettre le règlement de biens de consommation, ni de prestations de services pour d'autres destinations.

Votre animal domestique est accepté sur présentation d’un certificat antirabique dans la limite d'un par appartement. Vous devez être en mesure de présenter les certificats de vaccinations obligatoires. A l'exterieur de votre appartement, votre animal domestique doit être tenu en laisse pour ne pas nuire à la tranquilité ni à la sécurité des vacanciers et respecter les règles d'hygienes.

Majoritairement, nos clients ont souhaité ne pas se voir imposer ce service. Il est toutefois possible de préciser lors de votre réservation le nombre de kit(s) draps que vous souhaitez vous faire remettre le jour de votre arrivée. Ce service sera facturé sur place par le gestionnaire du site (conditions tarifaires à voir sur place).

Majoritairement, nos clients ont souhaité ne pas se voir imposer ce service. Il est toutefois possible de préciser lors de votre réservation le nombre de kit(s) linge de toilette que vous souhaitez vous faire remettre le jour de votre arrivée. Ce service sera facturé sur place par le gestionnaire du site (conditions tarifaires à voir sur place). 

Par la route — Voir carte Michelin n° 84
Informations météo : +33 (0)892 680 283 - Informations route : +33 (0)826 022 022.
De Paris (980 km) : autoroute A 8 (La Provençale), sortie Fréjus/Saint-Raphaël puis prendre la direction de Saint-Raphaël/Cannes, puis St-Raphaël centre, puis Valescure et Agay. A Agay, prendre la direction St-Raphaël.
Par le train Gare TGV De Saint-Raphaël (9 km)
• Renseignements voyageurs : +33 (0)892 353 535
• Transfert autocars :
- du 01/07 au 31/08, Société Varoise d'autocars +33 (0)494 959 516
- du 01/09 au 30/06, Société Raphaël Bus : +33 (0)494 838 763 ou par taxis.

Un séjour d'une semaine s'entend du samedi 17h00 au samedi 10h00. Le village vacances possède trois réceptions (Esquinade, Belvedere et Principale) Si votre appartement ne dépend pas de la réception principale (Esquinade ou Belvedere) vous pouvez vous présenter à la réception principale ouverte 24 heures sur 24 pour récupérer vos clefs d'appartement.

Si la reception Esquinade ou Belvedere est fermée vous pouvez vous présenter à la réception principale ouverte 24 heures sur 24 pour un départ anticipé.Il vous faudra néanmoins préparer votre départ la veille auprès de la réception dont dépend votre appartement.

Chaque appartement est équipé de couchages, 1 ou 2 WC, baignoire et/ou douche, table(s), chaises, tabouret, téléphone, plaques électriques ou vitrocéramique, réfrigérateur, mini four, lave vaisselle, cafetière électrique, vaisselle, couverts, ustensiles cuisine le tout, en quantité suffisante pour le nombre de personne pour lequel il est prévu à la location.
(+ de détails : faite un clic sur l'onglet destinations puis sélectionnez le type d'appartement recherché).

Sur le site de Cap Esterel, la taxe de séjour est de 1,10 € par jour et par personne. Les enfants de moins de treize ans sont exonérés de cette taxe.

Exemple : Séjour d'une semaine pour 2 adultes et 2 enfants de 11 et 13 ans.                                          1,10 € X 3 Personnes X 7 Jours = 23,10 €

Dans l'exemple ci-dessus, le montant à payer au titre de la taxe de séjour est de 23,10 €.

Une carte loisirs est délivrée par personne déclarée lors de la réservation. Les personnes séjournant dans l’appartement, devront se présenter à la réception, munie d’une pièce d’identité et du coupon "Carte Loisirs" délivré par L’Oustalet Vacances.

Elle inclue l'accès gratuit aux espaces aquatiques, petit train touristique et théâtre de verdure, gratuité des transats, matelas et parasols, selon disponibilité (piscine à vagues du village);

Animation du village :

Le dimanche matin, vous êtes conviés à un Forum d'information au cours duquel l'équipe d'animation Pierre & Vacances et ses partenaires vous présenteront toutes les activités du Village et des alentours.

Séance de stretching, gymnastique, fitness et aquagym
Séance de découverte Golf, tir à l'arc, ou autres en fonction des programmes
Tournois organisés dans différents jeux et sports
Soirées spectacles, soirées dansantes etc.

Ayez votre carte loisirs sur vous, elle pourra vous être demandée pour bénéficier de ce qui précède.

Commerces et services

Dans le village vacances vous trouverez : Supermarché, boulangerie-pâtisserie, presse, tabac, boutiques (vêtements, magasins de sports, souvenirs, photos, salon de coiffure), restaurants, bars, snacks et glacier et même une permanence médicale.
La plupart des commerces sont ouverts toute la saison.

Point d’informations touristiques : La Maison « Découverte de la provence ».